随着人们生活质量的提高,化妆品受到越来越多消费者的青睐,并日益成为消费时尚。市场上各式各样的的化妆品与人民群众的生活息息相关,直接关系着其健康安全。作为流通领域化妆品市场的主要监管部门,如何充分发挥职能作用,有效规范化妆品市场秩序,维护好消费者的合法权益,已成为市场监管部门必须思考和重视的问题。
目前,敖勒召其市场监督管理所辖区内,共有化妆品专营店39户、化妆品兼营店280余户、其他监管个体户3942户、监管人员11人。
一是特殊经营渠道难以有效监管。一方面是节假日大型活动展销会等特殊时段经营行为,消费者如果购买了不合格的化妆品一般都无从寻找销售者,自身权益自然无法得到保障;另一方面诸如美容院等隐蔽场所,其销售方式是传统的“服务带产品”的方式,采取一对一销售,一边给客人做服务,一边推销商品。在执法过程中,由于无权对美容场所进行搜查,那些隐藏起来的不合格化妆品就成了监管难点。
二是进货渠道混乱导致取证困难。美容院、美发店经销的化妆品有的是从各品牌的代理商手中购进,有的是从大中城市化妆品批发商或当地美容美发用品批发部订购,还有一些是通过网络、邮寄等方式采购。大部分企业未建立健全购货企业档案与购销台账,索取的企业资质材料无印章、模糊不清、化妆品的批准文号与产品不相符等情况普遍存在,给执法监管取证带来难题。
三是监管人员严重不足。未分配化妆品的专职监管人员,目前,敖勒召其市场监督管理所正式编制2人其他身份执法人员10人、持有执法证人员也仅2人,监管人员大都是“半路出家”,一边学习一边摸索,由于各自对法律的理解不同,前者在对化妆品监管过程中会过严,后者则监管过松,对于化妆品这一新领域的监管都感到工作难度极大,监管责任很重,现有的水平还不能完全满足化妆品监管岗位的需要。
四是化妆品经营企业点多面广,化妆品的经营方式多种多样,有单纯的日化专卖店、保健食品化妆品直营店、商场超市,还有兼营化妆品的百货、文具、商贸店、母婴用品店,及辅助经营化妆品的美容美发店、旅馆、宾馆、洗浴中心、个体杂货店等,数量很多,现有的人力也不能完全满足监管的需要。
五是化妆品从业人员素质较低。形成原因主要有:一是化妆品经营门槛较低,只要租得起店面,任何人都可以在办理执照开张营业,这些从业人员以初中文化居多;大多数从业人员对化妆品法律法规方面的只是薄弱,进货查验也只是简单地核对数量,不能区分特殊用途及非特殊用途化妆品,不清楚化妆品标签标识应具备哪些内容;
六是化妆品标识较混乱。市面上的化妆品,包装做得越来越好,产品质量很越来越难以保证,标识越来越不规范。一是没有中文标识,一些商家为满足消费者对进口化妆品的崇尚,吸引消费者购买,国产化妆品标签以英文、日文、韩文等外文为主,中文则印在最小展示版面; 二是一些特殊用途产品即使取得了批准文号,也是一号多用,如部分染发剂,多色系共用同一批准文号,还有的是套用别的产品批准文号生产上市。三是一些化妆品仅标注有效使用期限,未标注生产日期或批号。
一是完善配套法律法规。建议相关职能部门要从法律规章和技术规范的层面进行全面梳理,制定更加科学、合理的化妆品审评审批制度和运行机制,进一步提高技术门槛,完善审批与检测工作。同时采取有效措施,强化生产许可管理,提高行业的市场准入门槛,规范生产经营行为。
二是注重教育宣传引导。一方面充分借助新闻、报刊、网络、大型宣传活动等平台作用,创新普法宣传形式,着力宣传国家有关法律法规,普及化妆品消费知识和辨别技巧,进一步促进化妆品经营者提;高依法经营、诚信经营理念,引导其加强行业自律。另一方面及时发布有关化妆品市场的消费警示,引导消费者理性、科学消费,不要轻信商家的虚假、夸大宣传,避免落入商家促销营销陷阱。
三是加强执法监管力度。一方面依托经济户口和市场巡查,加大对辖区内化妆品经营户存在的无照经营、超范围经营、虚假宣传、商标侵权等违法行为的规范、查处力度。另一方面积极加强与卫生、药监、质监、价格等部门的沟通联系,采取“定期座谈、不定期联合执法、随时加强信息共享及职能传递”的方式,形成打击化妆品市场存在的各类违法违章行为的执法合力,切实提高监管效能。
四是提升消费维权效能。24小时畅通“12315”举报电话,耐心细致解答群众咨询,让广大消费者、新闻媒体、社会大众都有效、积极参与到执法监督中来,形成全方位、宽领域、多层次、广覆盖的监督化妆品违法行为网络。
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